Voces: - CIVIL - CONSUMIDOR - INFRACCIONES A LA LEY DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR - AGENTES DE VIAJES - PASAJES - LINEAS AEREAS - INDEMNIZACION DE PERJUICIOS - RECURSO DE APELACION - RECURSO ACOGIDO -

La empresa de viajes demandada ha ocasionado un menoscabo al consumidor debido a una falta de seguridad en la prestación de sus servicios, pues no resulta lógico que después de haberse efectuado el cargo del valor de los pasajes en la tarjeta de crédito del denunciante, y haber solicitado el denunciante, con la debida anticipación, el reembolso de pasajes respecto de dos pasajeros, y, habiéndose aceptado por el proveedor la procedencia de esa devolución, sin perjuicio de la alegación de defensa en cuanto a que dicha operación fue reversada en lo relativo a los gastos administrativos, ello no disminuye la responsabilidad del proveedor. La denunciada cometió infracción a los artículos 3 letras b), 12 y 23, todos en relación con el artículo 24, de la Ley N° 19.496, pues, actuó con negligencia, causando menoscabo al consumidor, debido a deficiencias en la prestación de su servicio.