La Ley N° 21.768, que se originó en una moción parlamentaria, incorpora un nuevo artículo en la Ley N° 20.422, estableciendo el derecho de las personas con discapacidad y sus cuidadores a recibir atención preferente y oportuna en instituciones públicas y privadas.

Contenido de la ley
La ley incorpora un nuevo artículo 8 quater en la Ley N° 20.422, que dispone:

• Las personas con credencial o certificado de discapacidad vigente emitido por el Registro Civil, así como sus cuidadores inscritos en el Registro Nacional de Discapacidad u otro mecanismo legalmente reconocido, tendrán derecho a ser atendidos de manera preferente y oportuna en todas las instituciones públicas y privadas que atiendan público.
• Para las atenciones de salud, se aplicará lo establecido en la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
• El incumplimiento de este derecho por parte de un proveedor de bienes o servicios, conforme a la definición de la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, constituirá una vulneración al derecho a la no discriminación arbitraria, en los términos del artículo 3 letra c) de dicha ley.
• Se entiende por atención preferente y oportuna la adopción de medidas que aseguren un trato digno y respetuoso, disminuyendo los tiempos de espera y resguardando el acceso sin discriminación.

Finalidad de la ley
Con esta incorporación, el legislador busca reforzar la protección de derechos de las personas con discapacidad y de quienes ejercen labores de cuidado, garantizando un acceso más ágil a servicios públicos y privados, y estableciendo sanciones claras frente a eventuales infracciones.

Vigencia

La norma fue promulgada el 24 de septiembre de 2025 y publicada en el Diario Oficial del 2 de octubre de 2025, entrando en vigencia desde esa fecha.

Ver Ley N° 21.768 aquí.